Política de Privacidade

1. Introdução

O Serviços em Ordem está comprometido com a proteção de seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Esta política explica como coletamos, usamos e protegemos suas informações.

2. Dados que Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e dados da empresa
• Dados de uso: ordens de serviço, clientes, produtos e dados financeiros inseridos na plataforma
• Dados de pagamento: processados pelo Stripe — não armazenamos dados de cartão
• Dados técnicos: endereço IP, navegador, páginas acessadas e tempo de sessão
• Cadastro iniciado: se você preencher nome, e-mail e WhatsApp na página inicial e não terminar de criar a conta, guardamos esses dados para ajudar você a concluir o cadastro, por WhatsApp ou e-mail
• Origem do cadastro: o anúncio, a campanha ou o site que trouxe você até nós (parâmetros de campanha do link), guardados junto com a sua conta
• Respostas do diagnóstico (quiz): se você responder ao diagnóstico em /diagnostico, guardamos as respostas, o tempo de cada pergunta e as etapas seguintes (ver o resultado, visitar a página de vendas, iniciar o cadastro), ligadas a um identificador aleatório do navegador — sem nome, e-mail ou telefone. Se você criar uma conta neste mesmo navegador, essas respostas passam a ficar ligadas à sua conta
• Uso das funcionalidades: quais ações você realiza na Plataforma (por exemplo, criar uma ordem de serviço ou registrar um recebimento), sem o conteúdo dos registros nem os dados dos seus clientes

3. Como Usamos seus Dados

Utilizamos seus dados para:

• Fornecer e melhorar os serviços da Plataforma
• Processar pagamentos e gerenciar sua assinatura
• Enviar notificações relacionadas ao serviço
• Oferecer suporte ao cliente
• Medir quais campanhas trazem clientes e quais funcionalidades são mais usadas, para investir melhor e melhorar o produto
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

4. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados. Podemos compartilhar com terceiros apenas quando necessário:

• Stripe: processamento de pagamentos
• Clerk: autenticação e gerenciamento de usuários
• Neon/Vercel: infraestrutura de hospedagem
• Cloudinary: armazenamento de fotos e logotipo enviados na Plataforma
• Google Analytics / Google Ads, Meta (Facebook) Pixel e PostHog: métricas de uso e desempenho de campanhas — você pode recusá-los, conforme a seção 7
• Meta (API de Conversões): quando você se cadastra, inicia ou conclui uma assinatura, informamos esse evento à Meta pelo nosso servidor, com o seu e-mail e telefone convertidos em código irreversível (hash), o identificador do clique no anúncio, o endereço IP e o navegador — para medir o resultado das nossas campanhas. Os dados dos seus clientes cadastrados na Plataforma nunca são compartilhados. Se você recusar os cookies de publicidade (seção 7), esse envio não acontece
• Autoridades: quando exigido por lei

5. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito (TLS/SSL) e em repouso. Realizamos backups regulares e aplicamos controles de acesso rigorosos. Nossos servidores estão localizados no Brasil (região sa-east-1).

6. Seus Direitos (LGPD)

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos ou incorretos
• Solicitar a exclusão dos seus dados
• Portabilidade dos dados para outro serviço
• Revogar o consentimento a qualquer momento

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo WhatsApp (62) 99396-3188.

7. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para autenticação e funcionamento da Plataforma — esses não podem ser desativados sem prejudicar o uso do sistema. Também utilizamos cookies de análise (Google Analytics, PostHog) e de publicidade (Google Ads, Meta/Facebook Pixel) para medir o uso do site e o desempenho das nossas campanhas. O diagnóstico usa cookies próprios (identificador aleatório do navegador e da sessão do quiz) para guardar o progresso e as respostas; quem recusou os cookies continua podendo responder, sem o identificador do navegador. Às empresas de publicidade enviamos apenas que o diagnóstico foi iniciado e concluído — nunca as respostas. Dentro da Plataforma, após o login, você pode recusar esses cookies no aviso exibido na tela; a recusa vale para todo o site neste navegador. Você também pode removê-los a qualquer momento limpando os dados do site nas configurações do seu navegador.

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Após o cancelamento, dados são mantidos por 30 dias para eventuais recuperações, depois excluídos permanentemente, exceto quando obrigados por lei a manter por período maior. Respostas do diagnóstico que não resultaram em cadastro são excluídas automaticamente após 6 meses, assim como o cadastro iniciado na página inicial (nome, e-mail e WhatsApp) de quem não criou a conta.

9. Menores de Idade

A Plataforma não é destinada a menores de 18 anos. Não coletamos conscientemente dados de menores. Se identificarmos esse caso, excluiremos os dados imediatamente.

10. Contato — DPO

Para questões sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato com nosso responsável pela proteção de dados (DPO):